Centre d'aide – Tout ce que vous devez savoir avant de commander

Acheter du matériel d'espresso doit être excitant — pas risqué.

Ici, vous trouverez des réponses claires aux questions les plus fréquentes.

Commande & Paiement

Ma commande est-elle sécurisée ?

Oui. Votre commande est confirmée uniquement après validation du paiement.

Nous utilisons des fournisseurs de paiement établis et fiables.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Afficher
• Mastercard
• American Express
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Maestro
• UnionPay
• Bancontact
• iDEAL
• Virement bancaire (Wise)

Les options disponibles dépendent du pays depuis lequel vous achetez.

Les entreprises peuvent-elles acheter sans TVA ?

Oui.

Les entreprises au sein de l'UE peuvent acheter hors TVA en fournissant un numéro de TVA valide.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Clients au sein de l'UE : La TVA est incluse selon le pays de livraison.
Clients hors UE : La TVA suédoise n'est pas facturée. La TVA à l'importation et les droits de douane éventuels sont à la charge du client.

Aucune surprise cachée de notre part.

Expédition & Livraison

Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier.

Les clients de l'UE, de la Suisse, de la Norvège et du Royaume-Uni peuvent commander directement à la caisse.
Les autres pays peuvent nécessiter une offre d'expédition manuelle.

Certains fabricants limitent la vente de produits spécifiques en dehors de l'UE.

À quelle vitesse expédiez-vous ?

Les commandes sont normalement traitées sous 24 heures (jusqu'à 2 jours en période de forte affluence).

Les commandes passées pendant le week-end sont généralement expédiées le lundi ou mardi.

Quel est le délai de livraison ?

Suède : généralement 1 à 2 jours ouvrables
La plupart des pays européens : généralement 2 à 5 jours ouvrables

Vous recevez toujours des informations de suivi.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous collaborons avec :

• DHL
• UPS
• PostNord
• DB Schenker
• FedEx

Le transporteur est choisi en fonction du lieu et du produit.

Retours – Que se passe-t-il si je change d'avis ?

Puis-je retourner un produit ?

Oui — les clients au sein de l'UE bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours.

Conditions :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
• L'emballage d'origine doit être intact.
• Le produit doit être dans son état d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous devez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.

La politique de retour s'applique-t-elle en dehors de l'UE ?

Non. Le droit de rétractation de 14 jours s'applique uniquement aux clients au sein de l'UE.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

• Cartes cadeaux
• Consommables et café
• Produits commandés sur mesure ou personnalisés
• Commandes hors UE

Garantie & Sécurité

Quelle garantie offrez-vous ?

• 1 an de garantie sur les produits
• 3 ans de droit de réclamation selon la loi suédoise sur la consommation
• Les machines Sage rénovées incluent une garantie de fonctionnement d’un an

La garantie ne couvre pas l’usure esthétique due à une utilisation normale.

Combien de temps prennent les réparations ?

Le délai de réparation normal est de 2 à 4 semaines.

Réparez-vous des machines ?

Nous réparons certaines marques nous-mêmes, et les marques que nous ne réparons pas sont prises en charge par nos partenaires.

Pour les machines Sage, il existe des centres de service officiels en Europa chez :

• Witt (Danemark)
• Windhorn (Allemagne)

Windhorn propose un prix fixe pour la réparation incluant le transport et une caisse de transport.

Questions sur les produits

Les images des produits sont-elles exactes ?

Nous nous efforçons de présenter les produits aussi fidèlement que possible.

De légères différences de couleur peuvent apparaître selon les réglages de l’écran.

Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?

Si un produit ne peut pas être livré, nous vous en informerons.

Certains produits sont commandés auprès du fournisseur et peuvent prendre 1 à 2 semaines avant expédition.

Vendez-vous des machines rénovées ?

Oui.

Les machines Sage rénovées incluent une garantie de fonctionnement d’un an.

Puis-je commander un produit sur mesure ?

Oui, dans certains cas.

Veuillez noter :

Les produits commandés sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

Clients professionnels

Vendez-vous aux cafés et entreprises ?

Oui.

Nous proposons des machines à espresso professionnelles, des moulins à café et des solutions pour entreprises.

Proposez-vous du leasing ?

Oui, le leasing est disponible pour les entreprises.

Le leasing nécessite une approbation et peut impliquer des exigences de documentation financière.

À propos de nous – De qui vous achetez

Barista-espresso.se et les domaines associés sont gérés par :

Machiels Nordic AB
Billstavägen 74
153 95 Järna
Suède

E-mail : info@barista-espresso.se
Téléphone : +46 08-420 026 55

Nous répondons généralement sous 24 heures.